Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez MyKpopBox, nous souhaitons que chaque commande soit une belle expérience. Si toutefois vous changez d’avis concernant un article, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à cindy.mykpopbox@gmail.com.

Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner le ou les articles concernés.

Délai de retour étendu à 30 jours

En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, MyKpopBox vous accorde un délai commercial supplémentaire.

Ainsi, pour les commandes livrées en France, vous pouvez demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, aucun retour pour changement d’avis ne pourra être accepté.

Le délai légal de rétractation de 14 jours reste applicable dans tous les cas où celui-ci est prévu par la réglementation.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Les articles doivent notamment :

  • ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;

  • être retournés avec leurs accessoires et éléments éventuels ;

  • être accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine.

Pour certains produits, notamment les albums, photocards, produits de collection ou articles comportant un emballage scellé, l’ouverture ou la manipulation du produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur. Dans ce cas, une retenue correspondant à la dépréciation réellement subie pourra être appliquée, conformément à la réglementation.

Nous vous recommandons de conserver soigneusement l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de conserver votre article.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, vous devez nous contacter à l’adresse :

cindy.mykpopbox@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les articles concernés ;

  • le motif du retour, lorsqu’il s’agit d’une demande effectuée dans le cadre du délai commercial de 30 jours.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre et l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Aucun colis retourné sans demande préalable ne pourra être traité.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MYKPOPBOX
16 rue André Foy
29710 Landudec
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à la confirmation de sa réception par MyKpopBox.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le produit retourné est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou lorsque MyKpopBox a commis une erreur dans la préparation de la commande.

Pour les retours effectués dans le cadre du délai commercial de 30 jours, les frais de retour sont également à la charge du client.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à cindy.mykpopbox@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Dans ce cas, les conditions de retour et de prise en charge seront différentes d’un simple retour pour changement d’avis. MyKpopBox prendra en charge les frais de retour lorsque sa responsabilité est engagée.

Produits ne pouvant pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de pr